店長研修で万引対策を学ぶ

店長研修で万引対策を学ぶ

店長研修では万引き対策についても学ぶことが可能です。最近では、防犯カメラや万引き防止システムの普及や防犯ミラーなどの防犯装置やシステムによる予防策として、店舗側の防犯に対する姿勢や従業員教育などソフト面でも予防策が施されています。
このような背景に合わせて店長研修でも色々なシチュエーションに合わせて予防策を実施しています。
例えば、人垣を作り一人が犯行した場合。その対策案としては防犯カメラや防犯ミラーを設置し死角をなくすことと、お客様の目を見て挨拶することとが予防策となります。場合によっては、囮を使っての犯行も考えられます。この場合は一人の犯行者が従業員の気を引きつけ、仲間も実行犯が商品などをカバンに言える手法です。
この場合は、出入り口に犯行防止装置を設置したり、十要員配置の見直しをするのが得策です。この場合は、地元警察との連携を密とし、レジ台の後ろなどの連絡票を作ることが大切です。
また、棚卸しの際には不明ロス額の多い商品には犯行防止タグなどを作るのが大切です。

店長研修におけるチーム作りの重要性について

店長研修には、チーム作りが欠かせません。一般的に言われる店長研修に求められるリーダーシップの4つの要素としては、人間関係のけんかつかを図ろうとうる「集団維持」の発想と、メンバーに対して規則や支持を守られるか否かに関わる行動や、メンバーの専門的な技術や知識に関する行動の「厳格性」、店舗を運営するにあたって必要な「専門知識」、顧客へ接するための顧客管理に関する行動である「顧客対応」が重要とされています。
これらの要素は、店長自身が自分をどう思っているかというよりも、スタッフであるメンバーが店長を評価することで、できているか否かをチェックするものです。実は、部下による評価の方が妥当性が高いと言われているのです。
この指針はPM理論診断テストにより店長のリーダーシップを測ることが可能です。この指針としては、P行動では35-56点が一つの指針で、M行動については36.81点が一つの指針と言われています。